Vừa qua, UBND tỉnh Vĩnh Long ban hành Quyết định số 2408/QĐ-UBND Ban hành Quy chế thí điểm quản lý, sử dụng dịch vụ phản ánh hiện trường tỉnh Vĩnh Long. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 11/9/2020. Theo đó, các phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức được thực hiện thông qua một trong các hình thức: Ứng dụng di động: Smart Vĩnh Long (dành cho công dân);  Thư điện tử: dttm@vinhlong.gov.vn;  Cổng thông tin tương tác: https://congdan.vinhlong.gov.vn.  Thời gian tiếp nhận phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức được thực hiện 24/24 giờ, 7 ngày/tuần.

Các phản ánh hiện trường sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt; nội dung, hình ảnh, video và thời gian, địa điểm phản ánh hiện trường phải rõ ràng, chính xác. Cá nhân, tổ chức gửi phản ánh hiện trường phải cung cấp đầy đủ thông tin: Tên, số điện thoại của cá nhân, tổ chức, riêng địa chỉ thư điện tử không bắt buộc; đồng thời phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính trung thực, chính xác của các thông tin phản ánh hiện trường. Các thông tin phản ánh hiển thị trên ứng dụng phản ánh hiện trường gồm: họ tên, địa điểm, hình ảnh hiện trường, nội dung phản ánh. Nếu cá nhân, tổ chức có yêu cầu giữ bí mật thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ) sẽ không hiển thị.

Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức thông qua hệ thống thông tin phản ánh hiện trường thuộc phạm vi quản lý của các sở, ban, ngành; UBND các huyện, thị xã, thành phố; UBND cấp xã; các cơ quan Trung ương đóng trên địa bàn; các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích.

Đối với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Vĩnh Long, việc thực hiện phản ánh hiện trường được thí điểm trên lĩnh vực Du lịch, tập trung vào 03 nội dung cụ thể sau: Các vi phạm trong hoạt động kinh doanh du lịch (chất lượng dịch vụ, giá cả, hành vi chèo kéo…); Việc giải quyết các thủ tục hành chính trong công nhận hạng sao cho các cơ sở lưu trú; công nhận điểm du lịch, khu du lịch; công nhận dịch vụ đạt chuẩn phục vụ khách du lịch; Các vấn đề liên quan về an ninh trật tự, an toàn cho khách du lịch. Trong thời gian tới, khi vận hành chính thức, Sở sẽ mở rộng thực hiện tất cả các nội dung của công tác quản lý du lịch và cũng sẽ thực hiện trên các lĩnh vực còn lại thuộc phạm vi ngành quản lý.

          Trọng Tín